IT Service Management
ITSM-Prozesse mit KI-Unterstützung
IT Service Management mit KI-Unterstützung
Das moderne IT-Service-Management (ITSM) verändert sich grundlegend durch die Integration von künstlicher Intelligenz. Wir nutzen die Leistungsfähigkeit von Microsoft Azure und der Atlassian Rovo-Plattform, um die Leistung und Effizienz von IT-Support-Teams auf ein neues Niveau zu bringen.
Durch eine Kombination aus leistungsstarken KI-Tools und einer tiefen Integration in die Atlassian Jira- und USU Service-Management-Umgebung ermöglichen wir Ihnen, Routineprozesse zu automatisieren, die Bearbeitung von Anfragen zu beschleunigen und besser mit Daten zu arbeiten.
- Schnellere Vorfallbearbeitung
- Verbesserte Benutzerfreundlichkeit
- Intelligenteres Wissensmanagement
- Bessere Entscheidungsfindung
- Reduzierte Betriebskosten
- Optimiertes Change und Risikomanagement
Zentrale ITSM-Bereiche, die durch KI optimiert werden
Service Desk für die Betreuung Ihrer Kunden und Partner, Ticketing-Prozesse zur Bearbeitung von Anfragen sowie ein klarer Überblick über Ihre IT-Landschaft, einschließlich Abhängigkeiten zwischen Diensten und Anwendungen, sind grundlegende Elemente des IT Service Managements. Genau diese Bereiche können durch KI-Automatisierung die Effizienz erheblich steigern. Von schnellerer Triage bis hin zur kontextbezogenen Datenanreicherung helfen Ihnen unsere Apps, Kunden und Partner zufriedenzustellen und gleichzeitig gesetzliche Anforderungen mühelos zu erfüllen. Neben einsatzbereiten Apps liefern wir auch maßgeschneiderte KI-Lösungen und bieten End-to-End-Support – von der ersten Analyse und Pilotimplementierung bis hin zu vollständig skalierbaren Produktionsumgebungen.
Mehrsprachiger Support leicht gemacht
Arbeiten Sie in einer mehrsprachigen Umgebung? Mit modernen KI-Tools stellt dies kein Hindernis mehr dar. KI kann automatisch Wissensdatenbank-Artikel, Inhalte von Serviceportalen und interne Supportkommunikation übersetzen und ermöglicht dadurch nahtlosen mehrsprachigen Support an allen Kontaktpunkten. So verbessern Sie die Zugänglichkeit, verkürzen die Reaktionszeiten und steigern das Kundenerlebnis in allen Regionen und Sprachen.
Flexible Einsatzoptionen
Bevorzugen Sie moderne Cloudlösungen wie Microsoft Azure? Oder benötigen Sie aufgrund gesetzlicher oder organisatorischer Vorgaben mehr Kontrolle über Ihre IT-Infrastruktur? Wir unterstützen sowohl Cloud- als auch On-Premises-Implementierungen und ermöglichen Ihnen so, KI-gestütztes ITSM genau in der Umgebung umzusetzen, die Ihren Anforderungen am besten entspricht.
Lass uns sprechen
Haben Sie einen bestimmten Anwendungsfall, den Sie ausprobieren möchten, oder sind Sie daran interessiert, unsere Lösungen live zu erleben? Nehmen Sie Kontakt mit uns auf. Wir würden uns freuen, mehr über Ihre Bedürfnisse zu erfahren und Ihnen zu zeigen, wie wir Sie unterstützen können.
KI für ITSM
AI Screenshot Insights
Hochentwickelte KI-basierte OCR-Anwendung zum Extrahieren von Informationen aus Bildern – keine erneute Eingabe, keine Fehler.
Für Atlassian Jira, USU Service Management
AI Ticket Summary
Generieren Sie sofort aktuelle Ticketübersichten, um die Verarbeitung zu beschleunigen und das Reporting zu verbessern.
Für USU Service Management
AI Ticket Classification
Klassifizieren Sie Tickets automatisch, leiten Sie sie an das richtige Team weiter und erkennen Sie Schlüsselfaktoren im Voraus, um die Lösung zu beschleunigen und den manuellen Aufwand zu reduzieren.
Für Atlassian Jira, USU Service Management
Smart Labels for Confluence
Organisieren Sie Ihre Confluence effizienter mit der Smart Labels for Confluence App, die mithilfe von KI automatisch passende Labels für Ihre Seiten vergibt.
AI Easy Translator
Instantly translates any content in USU Service Management. On-demand translation of your multilingual Tickets. Automatic translation for Shop Items. Supports 130+ languages
Für USU Service Management
Integrationen
Azure Sync for Jira Assets
Importieren Sie einfach Azure-Ressourcen, EntraID-Benutzer, -Gruppen und -Geräte in Jira Assets für eine präzise und stets aktuelle Verwaltung von Cloud-Assets.
Für Atlassian Jira Service Management
USU Service Management Connector for Jira
Integriert USU Service Management mit Jira und synchronisiert Jira Work Items (Issues) mit USU Tickets und weiteren Funktionen.
Für Atlassian Jira, USU Service Management
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Atlassian Rovo in der Praxis (kostenlose interaktive Sitzung)
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