AZURE AI FÜR USM

Incident and Service request management empowered by AI

USM TICKET

Ein Benutzer reicht ein Ticket ein, das eine Textbeschreibung und Bildschirmabbildungen enthält.

Azure AI Screenshot Einblicke

"Azure AI Screenshot Insights extrahiert Text aus Screenshots".

"Personen, E-Mail-Adressen, URLs, Produktnamen werden gefunden und können für die Klassifizierung von Tickets und die Zuweisung von Services, CIs oder Benutzern verwendet werden."

Azure AI Ticket-Vorhersage

"Ticketklasse, Ticketart, Kategorien und Auswirkung/Dringlichkeit werden von Azure AI Ticket Prediction basierend auf allen Informationen im Ticket vorhergesagt."

ERSTE STUFE

Der Agent der 1. Stufe erhält ein geheimes Ticket mit Informationen aus den Screenshots.

TICKETBEARBEITUNG

Die Bearbeitung eines Tickets umfasst mehrere Beteiligte der 2. oder 3. Manchmal wird der Ticketverlauf zu lang, um den aktuellen Status des Tickets zu sehen.

Azure AI Ticket Zusammenfassung

"Azure AI Ticket Summary liest alle Informationen aus dem Ticket, fasst sie zusammen und präsentiert dem Nutzer nur die relevanten Informationen in vereinfachter Form."

"Es funktioniert mit jeder Sprache und versteht auch gemischtsprachige Kommentare (z.B. Deutsch / Englisch / Tschechisch) und präsentiert die Zusammenfassung in der Sprache des aktuellen Nutzers. "

Azure AI Screenshot Einblicke

"Wenn eine neue Ticketbeschreibung mit Bildern oder ein Bildanhang zum Ticket hinzugefügt wird, wird Azure AI Screenshot Insights ausgelöst, um alle relevanten Informationen aus den Screenshots zu extrahieren."

TICKET-LÖSUNG

Die Lösung ist gefunden und das Ticket geschlossen. Die Lösung kann als Kandidat für einen KB-Artikel markiert werden.  

Azure AI KB Creator

"Azure AI KB Creator generiert entsprechende Knowledge Base Dokumente in allen verwendeten Sprachen."

Text odstavce (4)

WISSENSCHAFTLICHE GRUNDLAGEN

Die Wissensdatenbank enthält gut geschriebene Artikel, die auf gelösten Tickets basieren.

USM TICKET

Ein Benutzer reicht ein Ticket ein , das eineTextbeschreibung und Bildschirmabbildungen enthält .

Azure AI Screenshot Einblicke
Azure AI Ticket-Vorhersage

TICKETBEARBEITUNG

Die Bearbeitung eines Tickets umfasst mehrere Beteiligte der 2. oder 3. Manchmal wird der Ticketverlauf zu lang, um den aktuellen Status des Tickets zu sehen.

Azure AI Ticket Zusammenfassung
Azure AI Screenshot Einblicke
Azure AI KB Creator

WISSENSCHAFTLICHE GRUNDLAGEN

Die Wissensdatenbank enthält gut geschriebene Artikel, die auf gelösten Tickets basieren.

"Azure AI Screenshot Insights extrahiert Text aus Screenshots".

"Personen, E-Mail-Adressen, URLs, Produktnamen werden gefunden und können für die Klassifizierung von Tickets und die Zuweisung von Services, CIs oder Benutzern verwendet werden."

"Ticketklasse, Ticketart, Kategorien und Auswirkung/Dringlichkeit werden von Azure AI Ticket Prediction basierend auf allen Informationen im Ticket vorhergesagt."

ERSTE STUFE

Der Agent der 1. Stufe erhält ein geheimes Ticket mit Informationen aus den Screenshots.

"Azure AI Ticket Summary liest alle Informationen aus dem Ticket, fasst sie zusammen und präsentiert dem Nutzer nur die relevanten Informationen in vereinfachter Form."

"Es funktioniert mit jeder Sprache und versteht auch gemischtsprachige Kommentare (z.B. Deutsch / Englisch / Tschechisch) und präsentiert die Zusammenfassung in der Sprache des aktuellen Nutzers. "

"Wenn eine neue Ticketbeschreibung mit Bildern oder ein Bildanhang zum Ticket hinzugefügt wird, wird Azure AI Screenshot Insights ausgelöst, um alle relevanten Informationen aus den Screenshots zu extrahieren."

TICKET-LÖSUNG

Die Lösung ist gefunden und das Ticket geschlossen. Die Lösung kann als Kandidat für einen KB-Artikel markiert werden.  

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DATENSCHUTZ
AZURE MANAGED APPS

"Stellen Sie die KI in Ihrem Azure-Tenant bereit"

"Einfache Bereitstellung über den Azure Marketplace"

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