Pro jednoho z našich klientů jsme úspěšně implementovali rozhraní mezi USU Service Management a Jira pomocí našeho konektoru(konektor je k dispozici na adrese zde). Níže si můžete přečíst krátký přehled implementace. 🛠️
POŽADAVEK
Zákazník sleduje hlášení o incidentu v systému USM. V některých případech potřebuje odeslat tikety svému partnerovi. Partner používá ke zpracování Incidentů systém Jira Service Management ❌. Požadavkem bylo, aby uživatelé Service Desku USM mohli vytvořit problém Jira přímo z lístku incidentu USM. ✅
FUNKČNÍ POŽADAVKY:
- Synchronizace vybraných polí 📝 (standardních a vlastních) mezi otázkami Jira a tickety USM
- Spouštěcím mechanismem pro vytvoření problému Jira ⚙️ je přiřazení ticketu USM ke konkrétní skupině podpory.
- Cílový projekt 🎯 Jira je předdefinován ve skupině Podpora USM.
- Synchronizace komentářů 💬 a popisů tipů
- Synchronizace příloh 🔗
- Pokud se změní stav tiketu nebo problému, rozhraní by mělo vytvořit komentář/popis tiketu s touto informací ✅
IMPLEMENTACE
Pro implementaci rozhraní se zákazník 👥 rozhodl použít náš USU Service Management Connector pro Jira. Skládá se ze dvou částí:
- Plugin pro server Jira
- Předkonfigurovaný balíček pro USM (konfigurace obecného rozhraní a vlastních pracovních postupů)
Na webu USM byly akce Generic Interface upraveny 🛠️ tak, aby splňovaly požadavky zákazníka. Volání akcí rozhraní bylo integrováno do procesů USM.
PŘEHLED PROCESŮ
Více informací najdete zde: https://marketplace.atlassian.com/1224846
