Der Kunde verfolgt Incident Tickets in USM. In einigen Fällen muss er die Tickets an seinen Partner senden. Der Partner verwendet Jira Service Management für die Bearbeitung von Incidents. Die Anforderung war, dass die USM Service Desk-Benutzer in der Lage sein sollten, ein Jira Issue direkt aus dem USM Incident Ticket zu erstellen.
Für die Implementierung der Schnittstelle entschied sich der Kunde für unseren USU Service Management Connector für Jira. Er besteht aus zwei Teilen:
Auf der USM-Seite wurden die generischen Schnittstellen-Aktionen an die Anforderungen des Kunden angepasst. Der Aufruf der Schnittstellen-Aktionen wurde in die USM-Prozesse integriert.
IČ: 06195563
DIČ/VAT: CZ06195563
DUNS: 495894671
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