Fallstudie Incident Management mit Projekt-Synchronisation

ANFORDERUNG

Der Kunde verfolgt Vorfallstickets in USM. In einigen Fällen müssen sie die Tickets an Jira senden.

FUNKTIONALE ANFORDERUNGEN:

  1. Synchronisierung ausgewählter Felder (Standard und Custom) zwischen Jira Issues und USM Tickets
  2. Der Auslöser für die Erstellung eines Jira-Problems ist eine neue Schaltfläche in der USM Ticket-Ansicht
  3. Nach dem Klicken auf die Schaltfläche muss der USM-Benutzer das Ziel-Jira-Projekt und den Issue-Typ auswählen
  4. Die Jira-Projekte und Issue-Typen müssen von Jira nach USM gezogen werden.
  5. Synchronisierung von Kommentaren und Ticketbeschreibungen
  6. Synchronisierung von Anhängen

UMSETZUNG

Für die Implementierung der Schnittstelle entschied sich der Kunde für unseren USU Service Management Connector für Jira. Er besteht aus zwei Teilen:

  1. Plugin für Jira Server
  2. Vorkonfiguriertes Paket für USM (Konfiguration der allgemeinen Schnittstelle und der benutzerdefinierten Arbeitsabläufe)

Auf der USM-Seite wurden die generischen Schnittstellen-Aktionen an die Anforderungen des Kunden angepasst. Der Aufruf der Schnittstellen-Aktionen wurde in die USM-Prozesse integriert.

Die Jira-Projekte und ihre Issue-Typen werden periodisch über einen USM-Prozess synchronisiert.

PROZESSÜBERSICHT