Fallstudie Change Management

ANFORDERUNG

Der Kunde verfolgt seine Änderungsanträge in Jira. Er hat SRM-Prozesse und CMDB in USU Service Management (USM) implementiert. Auch das Change Management in USM ist bereits in Betrieb. Daher wurde beschlossen, dass die Änderungsanfragen aus Jira zur Bearbeitung an USM gesendet werden sollten. Die Prozesse in beiden Systemen sollten synchronisiert werden.

FUNKTIONALE ANFORDERUNGEN:

1. Synchronisierung ausgewählter Felder (Standard und Custom) zwischen Jira Issues und USM Tickets
2. Synchronisierung von Problemstatus und Ticketstatus
3. Regelmäßige automatische Synchronisation der Stammdaten (USM -> Jira): Systeme, Modell-Tickets
4. Synchronisierung von Kommentaren und Ticketbeschreibungen
5. Synchronisierung von Anhängen
6. Das USM Model Ticket und die betroffenen Systeme werden in Jira während der Problemerstellung ausgewählt

UMSETZUNG

Für die Implementierung der Schnittstelle entschied sich der Kunde für unseren USU Service Management Connector für Jira. Er besteht aus zwei Teilen:

1. Plugin für Jira Server
2. Vorkonfiguriertes Paket für USM (Konfiguration der allgemeinen Schnittstelle und der benutzerdefinierten Arbeitsabläufe)

Das Jira Plugin wurde mit 2 Schnittstellen zum USM konfiguriert. Eine für die Synchronisation von Issue-Tickets und die zweite für die Stammdaten (Systems und Model Tickets). Die Synchronisation der Stammdaten wurde mit Script Runner Jobs geplant.

Auf der USM-Seite wurden die generischen Schnittstellen-Aktionen an die Anforderungen des Kunden angepasst. Der Aufruf der Schnittstellen-Aktionen wurde in die USM-Prozesse integriert .

PROZESSÜBERSICHT