POŽADAVEK
Zákazník sleduje své požadavky na změnu v systému Jira. Implementoval procesy SRM a CMDB v USU Service Management (USM). V USM již mají také funkční správu změn 🛠️. Vzhledem k tomu se rozhodli, že Žádosti o změnu ze systému Jira by měly být odesílány ✉️ ke zpracování do USM. Procesy v obou systémech by měly být synchronizovány.
FUNKČNÍ POŽADAVKY:
- Synchronizace vybraných polí 📝 (standardních a vlastních) mezi otázkami Jira a tickety USM
- Synchronizace stavu vydání a stavu tipu 📈
- Pravidelná automatická synchronizace kmenových dat (USM -> Jira) ⚙️: Systémy, modelové lístky
- Synchronizace komentářů a popisů tipů 💬
- Synchronizace příloh 🔗
- Model tipu USM a dotčené 🔀 systémy jsou vybrány v systému Jira během vytváření problému.
IMPLEMENTACE
Pro implementaci rozhraní se zákazník rozhodl použít náš USU Service Management Connector for Jira. Skládá se ze dvou částí:
- Plugin pro server Jira
- Předkonfigurovaný balíček pro USM (konfigurace obecného rozhraní a vlastních pracovních postupů)
Zásuvný modul Jira byl nakonfigurován se dvěma rozhraními k USM. Jedno pro synchronizaci Issue-Ticket a druhé pro hlavní data (Systems a Model Tickets). Synchronizace hlavních dat byla naplánována 🗓️ pomocí úloh Script Runner. Na webu USM byly upraveny akce Generic Interface 🛠️ tak, aby vyhovovaly požadavkům zákazníka. Volání akcí rozhraní bylo integrováno do procesů USM.
PŘEHLED PROCESŮ
Další informace najdete zde: https://marketplace.atlassian.com/1224846
