Případová studie Řízení změn

POŽADAVEK

Zákazník sleduje své požadavky na změnu v systému Jira. Implementoval procesy SRM a CMDB v USU Service Management (USM). V USM již mají také funkční řízení změn. Vzhledem k tomu se rozhodli, že Žádosti o změnu ze systému Jira by měly být odesílány ke zpracování do systému USM. Procesy v obou systémech by měly být synchronizovány.

FUNKČNÍ POŽADAVKY:

1. Synchronizace vybraných polí (standardních a vlastních) mezi Jira Issues a tikety USM
2. Synchronizace stavu issue a stavu ticketu
3. Pravidelná automatická synchronizace kmenových dat (USM -> Jira): Systémy, modelové lístky
4. Synchronizace komentářů a Ticket popisů
5. Synchronizace příloh
6. Model tipu USM a dotčené systémy jsou vybrány v aplikaci Jira během vytváření problému.

IMPLEMENTACE

Pro implementaci rozhraní se zákazník rozhodl použít náš USU Service Management Connector pro Jira. Skládá se ze dvou částí:

1. Plugin pro server Jira
2. Předkonfigurovaný balíček pro USM (konfigurace obecného rozhraní a vlastních pracovních postupů)

Zásuvný modul Jira byl nakonfigurován se dvěma rozhraními pro USM. Jedno pro synchronizaci Issue-Ticket a druhé pro hlavní data (Systems a Model Tickets). Synchronizace hlavních dat byla naplánována pomocí úloh Script Runner.

Na stránkách USM byly akce Generic Interface upraveny tak, aby splňovaly požadavky zákazníka. Volání akcí rozhraní bylo integrováno do procesů USM.

PŘEHLED PROCESŮ